Доставка по всей России 199 рублей
Бесплатная доставка при оплате онлайн
Новогодний Sale до 50%
Бесплатная доставка всех заказов. Бесконтактная доставка при оплате на сайте. 30 дней на возврат заказа.
Super Step

Superstep для детей

    Правила возврата товара

    Важные рекомендации по возврату:

    • В бланке возврата и при обращении к менеджерам указывайте именно номер заказа из личного кабинета

      Он состоит из 5 цифр и обычно начинается с цифр «7», «8» или «9».

    • Проверьте корректность всех реквизитов: Ваш личный расчетный счет, корреспондентский счет банка, БИК, название банка

      ФИО держателя карты обязательно должно совпадать с реквизитами получателя.В случае хотя бы одной неточности, банк откажет в возврате средств.

    • Вложите бланк возврата заказа и чек (или заявление на утерю чека при его отсутствии) в коробку с товаром

      При отсутствии этих документов нашим менеджерам придется запрашивать их у Вас при поступлении возврата на склад, что сильно увеличит время возврата.

    • Упаковывайте коробку в пакет перед передачей курьеру

      Часто, при перевозке товара, внешний вид коробки, в т.ч. и важных маркировок на ней, могут быть испорчены. Идентификация и приемка такого товара усложняется, что увеличивает время возврата. Если у Вас нет пакета, то просто попросите его у курьера.

    • Документы и другую важную информацию, которые касаются возвратов, присылайте на специальную почту returns@superstep.ru

      В теме письма обязательно пишите «Заказ № XXXXX». Мы обязательно Вам ответим.

    Правила возврата товара

    Доставка возвратов на склад интернет-магазина осуществляется за счет компании SuperStep и является бесплатной для клиента. Для этого необходимо заполнить бланк возврата в течение 14 дней, не считая дня покупки.

    ! Товар принимается к возврату, только если он сохранил свой товарный вид: нет следов эксплуатации, не повреждены ярлыки и оригинальная упаковка.

    Осуществить возврат вы можете:

    1. Через компанию DPD

      Заполнив форму для вызова курьера или передачи возврата в пункты приема DPD;

    2. Через сеть терминалов Пикпоинт

      В накладной необходимо указывать адрес возврата товара: 108809, г. Москва, пос. Марушкинское, кв-л № 63, д. 1А, стр. 4, административно-складское здание № 3, корпус 14.

    3. Возврат в розничный магазин

      Обратись к сотрудникам магазина SuperStep для оформления возврата товара и возьми с собой товар надлежащего/ненадлежащего качества и пакет документов в зависимости от способа покупки. Пожалуйста, по возможности распечатай и заполни бланк возврата для ускорения процесса возврата в целях Вашей безопасности. Возврат заказов, с доставкой в постамат, пункт выдачи или курьером на дом.

      При возврате в магазин потребуется:

      1. возвращаемый товар;
      2. упаковка товара, все ярлыки, бирки, ценники (только при возврате товара надлежащего качества);
      3. кассовый чек (Заявление на утерю чека); Скачать бланк, скачать образец заполнения.
      4. паспорт
      5. заявление на возврат - скачать бланк заявления можно по ссылке ;

    Возврат в некоторые магазины временно недоступен. Смотрите список уже открытых магазинов здесь. Не волнуйтесь, если Вы не успели сдать товар в установленные сроки из-за карантина - мы увеличили сроки возврата на период, во время которого магазины не работали. Примечание: Денежные средства за доставку компенсируются клиенту в том случае, если товар пришел с дефектом, в остальных случаях не компенсируются.


    ! Рекомендуем Вам отправить товар c использованием услуги компании DPD. Подробнее см. здесь. Уведомляем Вас, что интернет магазин SuperStep не несет ответственность за действия иных курьерских служб, третьих лиц, оказывающих услуги по доставке и пересылке Товара.

    Порядок оформления возврата товара

    1. Подготовить купленную вещь к возврату

      Упаковать в фирменную коробку, если товар такую имел при доставке, или пакет.

    Подготовить полный комплект документов

    а) заполненный Бланк возврата (скачать бланк, скачать образец заполнения.)

    В бланке возврата просьба обратить особое внимание на поля с указанием счетов. Для проведения возврата требуется заполнить Ваш личный расчетный счет, корреспондентский счет банка, БИК, название банка. ФИО требуется заполнять разборчиво, печатными буквами. Также, просьба, указать, суть причины на самом бланке возврата. Например – «Не подошел размер. Велики.»

    ! Ваш личный расчетный счет (р/c) – не является номером Вашей карты. Обычно, реквизиты можно узнать в мобильном приложении банка, но мы рекомендуем уточнять их в самом отделении либо по телефону.

    б) Копия паспорта для нерезидентов

    Необходима 2-я страница. Также, копия паспорта необходима, если Вы не указали ФИО.

    ! Если вы допустите ошибку в заполнении (ФИО, реквизиты, сумма возврата), магазин не сможет перечислить денежные средства по возврату, поскольку банк откажет в проведении операции.

    в) Чек

    Оригинал чека об оплате (в случае оплаты наличными) / оригинал чека об оплате и слип карты (в случае оплаты картой) / заполненный бланк на утерю чека с подписью получателя (в случае утраты чека). (Скачать бланк, скачать образец заполнения.);

    !  Гарантия / Истек срок гарантии

    Гарантийный срок, в рамках которого предоставляется экспертиза товара за счет компании составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента его получения Покупателем.

    По истечении данного срока гарантии Вы можете прибегнуть к независимой экспертизе товара, и в случае, если экспертизой подтвердится наличие производственного брака, Вам следует оформить возврат, приложить к нему заключение эксперта и чек по оплате услуг экспертизы и мы вернем Вам деньги.

    ! В случае возврата товара ненадлежащего качества по истечению гарантийного срока, необходимо предоставить заключение экспертного бюро (оригинал) и копию чека об оплате услуг эксперта. Обращаем ваше внимание, что заключение эксперта должно соответствовать требованиям Федерального закона от 31.05.2001 г. № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации».

    1. Заполнить форму для вызова курьера или передачи возврата в пункт приема DPD.

      Также вы можете воспользоваться услугами возврата через PickPoint (если заказ был доставлен курьером, то в постамате необходимо выбрать «SuperStep»). В накладной указывать адрес возврата товара: 108809, г. Москва, пос. Марушкинское, кв-л № 63, д. 1А, стр. 4, административно-складское здание № 3, корпус 14.

      ! Убедительная просьба — обязательно указывать в бланке возврата полную сумму к возврату (с учетом пересылки, примерки и т.п.), а также вкладывать чек (квитанцию) за обратную пересылку в посылку или присылать на почту returns@superstep.ru. В случае отсутствия чека за пересылку деньги будут перечислены только за сам товар.

    Порядок возврата денежных средств

    • Возврат денежных средств осуществляется перечислением на банковский счет, указанным в бланке возврата.
    • В случае оплаты заказа по безналичному расчету, возврат будет осуществляться только на тот счет, к которому привязана карта, с которой происходила оплата.

    Когда придут деньги?

    Срок возврата денег зависит от способа возврата товара. Но в любом случае это не займет больше 10 дней с того момента, как товар и заполненное заявление на возврат поступят на склад интернет-магазина SuperStep.

    ! Будьте внимательны: смс-оповещение приходит от курьерской службы с информированием о прибытии товара на склад DPD. После этого товар поступает на наш склад в течение недели. Для быстрого возврата вы можете воспользоваться сторонними службами, но, в этом случае, затраты на пересылку товара SuperStep не возмещает.

    СВЕДЕНИЯ ОБ ОБРАБОТКЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

    Настоящий пункт содержит описание форм документов, используемых ООО «ИНТЕРМОДЕ» при сборе персональных данных физических лиц, характер информации в которых предполагает или допускает включение в них персональных данных:

    1.1. Бланк возврата товара:

    • Цель обработки персональных данных: исполнение требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей
    • Имя и адрес оператора: ООО «ИНТЕРМОДЕ» (109028, г. Москва, наб. Серебряническая, д. 29)
    • Источник получения персональных данных: субъект персональных данных или законный представитель субъекта персональных данных на основании доверенности
    • Срок обработки персональных данных: до исполнения законных прав физического лица на возврат товара
    • Перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных
    • Общее описание используемых способов обработки персональных данных: Персональные данные обрабатываются как с использованием, так и без использования средств автоматизации

    1.2. Заявление на утерю чека:

    • Цель обработки персональных данных: исполнение требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей
    • Имя и адрес оператора: ООО «ИНТЕРМОДЕ» (109028, г. Москва, наб. Серебряническая, д. 29)
    • Источник получения персональных данных: субъект персональных данных или законный представитель субъекта персональных данных на основании доверенности
    • Срок обработки персональных данных: до исполнения законных прав физического лица на восстановление утерянного чека
    • Перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных
    • Общее описание используемых способов обработки персональных данных: Персональные данные обрабатываются как с использованием, так и без использования средств автоматизации

    1.3. Бланк отказа:

    • Цель обработки персональных данных: исполнение требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей
    • Имя и адрес оператора: ООО «ИНТЕРМОДЕ» (109028, г. Москва, наб. Серебряническая, д. 29)
    • Источник получения персональных данных: субъект персональных данных или законный представитель субъекта персональных данных на основании доверенности
    • Срок обработки персональных данных: до исполнения законных прав физического лица на отказ от товара
    • Перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных
    • Общее описание используемых способов обработки персональных данных: Персональные данные обрабатываются как с использованием, так и без использования средств автоматизации.
    jhd7&IDnloYD