😍
Бесплатная доставка всех заказов. Бесконтактная доставка при оплате на сайте. 30 дней на возврат заказа.
Super Step
0
Вступай в Сникер Клаб

Superstep для детей

    Правила возврата

    Написать Telegram боту telegram-icon
    warning-icon

    Важные рекомендации по возврату:

    • В бланке возврата и при обращении к менеджерам указывай именно номер заказа из личного кабинета

      Он состоит из 6 цифр, которые начинаются с «1». Например «123456».

    • Проверь корректность всех реквизитов: Твой личный расчетный счет, корреспондентский счет банка, БИК, название банка

      ФИО держателя карты обязательно должно совпадать с реквизитами получателя. В случае хотя бы одной неточности, банк откажет в возврате средств.

    • Вложи бланк возврата заказа и чек (или заявление на утерю чека при его отсутствии) в коробку с товаром

      При отсутствии этих документов нашим менеджерам придется запрашивать их у тебя при поступлении возврата на склад, что сильно увеличит время возврата.

    • Упакуй коробку в пакет перед передачей курьеру

      Часто, при перевозке товара, внешний вид коробки, в т.ч. и важных маркировок на ней, могут быть испорчены. Идентификация и приемка такого товара усложняется, что увеличивает время возврата. Если у тебя нет пакета, то просто попроси его у курьера.

    • Документы и другую важную информацию, которые касаются возвратов, присылай на специальную почту returns@superstep.ru

      В теме письма обязательно укажи «Заказ № XXXXX». Мы обязательно тебе ответим.

    return-rules-icon

    Правила возврата товара

    Доставка возвратов на склад интернет-магазина осуществляется за счет компании SuperStep и является бесплатной для клиента. Для этого необходимо заполнить бланк возврата в течение 14 дней, не считая дня покупки.

    Товар принимается к возврату, только если он сохранил свой товарный вид:

    нет следов эксплуатации, не повреждены ярлыки и оригинальная упаковка.

    return-rules-icon

    Осуществить возврат ты можешь:

    1. Через компанию DPD

      Заполнив форму для вызова курьера или передачи возврата в пункты приема DPD;

    2. Через сеть терминалов Пикпоинт

      В накладной необходимо указывать адрес возврата товара: 108809, г. Москва, пос. Марушкинское, кв-л № 63, д. 1А, стр. 4, административно-складское здание № 3, корпус 14.

    3. Через розничный магазин

      Обратись к сотрудникам магазина SuperStep для оформления возврата товара и возьми с собой товар надлежащего/ненадлежащего качества и пакет документов в зависимости от способа покупки. Пожалуйста, по возможности распечатай и заполни бланк возврата для ускорения процесса возврата.

      При возврате в магазин потребуется:

      1. возвращаемый товар;
      2. упаковка товара, все ярлыки, бирки, ценники (только при возврате товара надлежащего качества);
      3. кассовый чек (Заявление на утерю чека); Скачать бланк, скачать образец заполнения.
      4. паспорт
      5. заявление на возврат - скачать бланк заявления можно по ссылке.

    Возврат в магазины в г. Владивосток и г. Челябинск недоступен.


    Примечание: Денежные средства за доставку компенсируются клиенту в том случае, если товар пришел с дефектом, в остальных случаях не компенсируются.

    Рекомендуем отправить товар c использованием услуги компании DPD.

    Подробнее см. здесь. Уведомляем, что интернет магазин SuperStep не несет ответственность за действия иных курьерских служб, третьих лиц, оказывающих услуги по доставке и пересылке Товара.

    blank-warning-icon

    Порядок оформления возврата товара

    1. Подготовь купленную вещь к возврату
      • Упакуй в фирменную коробку, если товар такую имел при доставке, или пакет.
    2. Подготовь полный комплект документов
      • Заполненный Бланк возврата ( скачать бланк, скачать образец заполнения ) В бланке возврата просьба обратить особое внимание на поля с указанием счетов. Для проведения возврата требуется заполнить твой личный расчетный счет, корреспондентский счет банка, БИК, название банка. ФИО требуется заполнять разборчиво, печатными буквами. Также, просьба, указать, суть причины на самом бланке возврата. Например – «Не подошел размер. Велики.»

    Личный расчетный счет (р/c) – не является номером твоей карты. Обычно, реквизиты можно узнать в мобильном приложении банка, но мы рекомендуем уточнять их в самом отделении либо по телефону.

    • Копия паспорта для нерезидентов
      Необходима 2-я страница. Также, копия паспорта необходима, если ты не указал ФИО.

    Если ты допустишь ошибку в заполнении (ФИО, реквизиты, сумма возврата), магазин не сможет перечислить денежные средства по возврату, поскольку банк откажет в проведении операции.

    • Оригинал чека об оплате (в случае оплаты наличными) / оригинал чека об оплате и слип карты (в случае оплаты картой) / заполненный бланк на утерю чека с подписью получателя (в случае утраты чека). ( Скачать бланк, скачать образец заполнения.);
    blank-guaranty-icon

    Гарантия / Истек срок гарантии

    Гарантийный срок на весь товар составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента его получения Покупателем. В случае выявления брака после покупки или во время эксплуатации, тебе нужно обратиться в наш бутик, или отправить сообщение на почту returns@superstep.ru. К письму с детализацией проблемы необходимо приложить фото брака, а также подтверждение оплаты.

    При покупке товара на сайте ты можешь обратиться в любой ближайший магазин SuperStep. Возврат товара, приобретенного в розничном магазине, необходимо произвести в тот же магазин.

    blank-with-rubles-icon

    Порядок возврата денежных средств

    • Возврат денежных средств осуществляется перечислением на банковский счет, указанным в бланке возврата.
    • В случае оплаты заказа по безналичному расчету, возврат будет осуществляться только на тот счет, к которому привязана карта, с которой происходила оплата.

    Убедительная просьба — обязательно указывать в бланке возврата полную сумму уплаченную за товар к возврату (без учета пересылки, примерки и т.п.), а также вкладывать чек (квитанцию) за обратную пересылку в посылку или присылать на почту returns@superstep.ru. В случае отсутствия чека за пересылку деньги будут перечислены только за сам товар.

    blank-with-rubles-icon

    Когда придут деньги?

    Срок возврата денег зависит от способа возврата товара. Но в любом случае это не займет больше 10 дней с того момента, как товар и заполненное заявление на возврат поступят на склад интернет-магазина SuperStep.

    Будьте внимательны: смс-оповещение приходит от курьерской службы с информированием о прибытии товара на склад DPD. После этого товар поступает на наш склад в течение недели. Для быстрого возврата вы можете воспользоваться сторонними службами, но, в этом случае, затраты на пересылку товара SuperStep не возмещает.

    blank-personal-info-icon

    Сведения об обработке персональных данных

    Настоящий пункт содержит описание форм документов, используемых ООО «ИНТЕРМОДЕ» при сборе персональных данных физических лиц, характер информации в которых предполагает или допускает включение в них персональных данных:

    1. Бланк возврата товара:
      • Цель обработки персональных данных : исполнение требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей
      • Имя и адрес оператора: ООО «ИНТЕРМОДЕ» (109028, г. Москва, наб. Серебряническая, д. 29)
      • Источник получения персональных данных: субъект персональных данных или законный представитель субъекта персональных данных на основании доверенности
      • Срок обработки персональных данных: до исполнения законных прав физического лица на возврат товара
      • Перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных
      • Общее описание используемых способов обработки персональных данных: Персональные данные обрабатываются как с использованием, так и без использования средств автоматизации
    2. Заявление на утерю чека:
      • Цель обработки персональных данных: исполнение требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей
      • Имя и адрес оператора: ООО «ИНТЕРМОДЕ» (109028, г. Москва, наб. Серебряническая, д. 29)
      • Источник получения персональных данных: субъект персональных данных или законный представитель субъекта персональных данных на основании доверенности
      • Срок обработки персональных данных : до исполнения законных прав физического лица на восстановление утерянного чека
      • Перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных
      • Общее описание используемых способов обработки персональных данных: Персональные данные обрабатываются как с использованием, так и без использования средств автоматизации
    3. Бланк отказа:
      • Цель обработки персональных данных: исполнение требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей
      • Имя и адрес оператора: ООО «ИНТЕРМОДЕ» (109028, г. Москва, наб. Серебряническая, д. 29)
      • Источник получения персональных данных: субъект персональных данных или законный представитель субъекта персональных данных на основании доверенности
      • Срок обработки персональных данных : до исполнения законных прав физического лица на отказ от товара
      • Перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных
      • Общее описание используемых способов обработки персональных данных: Персональные данные обрабатываются как с использованием, так и без использования средств автоматизации.

    jhd7&IDnloYD