Всё о заказе
Правила возврата
Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин в следующих случаях:
- до момента получения товара в любой момент;
- в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки (ст. 26.1 ЗоЗПП).
Доставка возвратов на склад интернет-магазина осуществляется за счет компании SuperStep и является бесплатной для клиента. Для этого необходимо заполнить бланк возврата в течение 7 дней, не считая дня покупки.
Товар принимается к возврату, только если он не использовался и сохранил свой товарный вид: нет следов эксплуатации, не повреждены ярлыки и оригинальная упаковка.
В бланке возврата и при обращении к менеджерам указывай номер заказа из личного кабинета сайта или приложения SuperStep
Он состоит из 6 цифр, которые начинаются с «5». Например «556789».
Проверь корректность всех реквизитов: Твой личный расчетный счет, корреспондентский счет банка, БИК, название банка
ФИО держателя карты обязательно должно совпадать с реквизитами получателя. В случае хотя бы одной неточности, банк откажет в возврате средств. Обращаем твое внимание, что ФИО в бланке возврата необходимо указывать печатными буквами для предотвращения ошибок при обработке возврата.
Вложи бланк возврата заказа и чек (или заявление на утерю чека при его отсутствии) в коробку с товаром
При отсутствии этих документов нашим менеджерам придется запрашивать их у тебя при поступлении возврата на склад, что сильно увеличит время возврата.
Упакуй коробку в пакет перед передачей курьеру
Часто, при перевозке товара, внешний вид коробки, в т.ч. и важных маркировок на ней, могут быть испорчены. Идентификация и приемка такого товара усложняется, что увеличивает время возврата. Если у тебя нет пакета, то просто попроси его у курьера.
Документы и другую важную информацию, которые касаются возвратов, присылай на специальную почту returns@superstep.ru
В теме письма обязательно укажи «Заказ №XXXXX». Мы обязательно тебе ответим.
Возвраты службой доставки ДПД и КСЭ из Калининграда и Калининградской области временно недоступны.
Но ты можешь отправить возврат из данного региона с помощью Почты России, а мы возместим тебе стоимость отправки. Для этого необходимо отправить товар Почтой России на наш юр. адрес - г. Москва, Серебряническая наб., д. 29, пом. I, ком. 51-61, эт. 2, 109028, ООО "ИНТЕРМОДЕ", телефон +7 495 514 13 80. С товаром и документами, просим приложить чек об оплате доставки, чтобы мы могли возместить стоимость пересылки.
Через компанию
Заполнив форму для вызова курьера или передачи возврата в пункты приема DPD
Через компанию
Заполнив форму для вызова курьера КСЭ
Через розничный магазин
Обратись к сотрудникам магазина SuperStep для оформления возврата товара и возьми с собой товар и пакет документов в зависимости от способа покупки. Для ускорения процесса возврата, ты можешь заранее распечатать и заполнить бланк возврата.
При возврате в магазин потребуется:
- возвращаемый товар
- упаковка товара, все ярлыки, бирки, ценники (только при возврате товара надлежащего качества)
- кассовый чек (при потере необходимо заполнить заявление на утерю чека по образцу )
- паспорт
- заявление на возврат - скачать бланк заявления можно по ссылке.
Товары, оплаченные на кассе розничного магазина, можно вернуть только в этом розничном магазине.
Возврат недоступен в следующие магазины: ТРЦ Галерея (г. Санкт-Петербург), ТРЦ Седанка Сити (г. Владивосток), ТРЦ Талисман (г. Ижевск) и ТРЦ Алмаз (г. Челябинск).
Денежные средства за доставку компенсируются клиенту в том случае, если товар пришел с дефектом, в остальных случаях не компенсируются.
Гарантийный срок на весь товар составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента его получения Покупателем. В случае выявления брака после покупки или во время эксплуатации, тебе нужно обратиться в наш бутик, или отправить сообщение на почту returns@superstep.ru. К письму с детализацией проблемы необходимо приложить фото брака, а также подтверждение оплаты.
При покупке товара на сайте ты можешь обратиться в любой ближайший магазин SuperStep. Возврат товара, приобретенного в розничном магазине, необходимо произвести в том же магазине.
- Возврат денежных средств осуществляется перечислением на банковский счет, указанным в бланке возврата.
- В случае оплаты заказа по безналичному расчету, возврат будет осуществляться только на тот счет, к которому привязана карта, с которой происходила оплата.
Убедительная просьба — обязательно указывать в бланке возврата полную сумму, уплаченную за возвращаемый товар (без учета его отправления, и т.п.), а также вкладывать чек (квитанцию) за обратное отправление в посылку или присылать на почту returns@superstep.ru. В случае отсутствия чека за отправление деньги будут перечислены только за сам товар.
Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара. Но в любом случае это не займет больше 14 рабочих дней с того момента, как товар и пакет документов поступят на склад интернет-магазина SuperStep.
Будь внимателен: смс-оповещение приходит от курьерской службы с информированием о прибытии товара на склад DPD. После этого товар поступает на наш склад в течение недели. Для быстрого возврата ты можешь воспользоваться сторонними службами, но, в этом случае, затраты на пересылку товара SuperStep не возмещает.
Оплата Частями
Покупай сейчас, плати потом! Ты можешь разделить оплату на 4 платежа.
Сникер клаб
Регистрируйся на сайте и получай привелегии.
Только Оригинал
Каждую модель можно проверить в приложении Честный знак
Доставка
Получай товар в любом удобном месте: дома, в пункте выдачи или в магазине