Сервис и помощь
Часто задаваемые вопросы
Создать свой личный кабинет очень легко:
- Тебе необходимо нажать на в правом верхнем углу и ввести номер телефона.
- Далее на странице «Мои данные» необходимо ввести свой e-mail, ФИО, номер телефона и указать дату рождения.
- Твой личный кабинет готов — ты всегда сможешь внести изменения на вкладке «Мои данные».
Прежде всего, вопрос регистрации связан с безопасностью твоих личных данных. Создав свой личный кабинет и защитив его паролем, только ты сможешь получить доступ к своей личной информации. Твой e-mail нам необходим, чтобы выслать тебе подтверждение о заказе и доставке.
Помимо безопасности, в регистрации есть и другие преимущества: ты всегда сможешь отслеживать статус своего заказа в личном кабинете, посмотреть историю всех заказов, система запомнит адрес доставки и в следующий раз тебе не нужно будет вводить информацию. Кроме того, если на данный момент модели, которую ты хочешь приобрести, нет в наличии, ты можешь подписаться на неё в карточке товара, нажав на кнопку «Подписаться» или добавить её в «Избранное» в личном кабинете и мы проинформируем тебя по e-mail, когда она появится в наличии.
Чтобы найти необходимый товар, следует использовать вкладки главного меню вверху страницы. Наведи курсор на интересующую вкладку и выбери подкатегорию по виду товара или по бренду. Если хочешь просмотреть все товары, просто кликни на необходимый пол «Мужчинам», «Женщинам» или «Детям». На странице с выбранной категорией ты можешь осуществлять поиск, перелистывая страницы или используя фильтры слева, чтобы ускорить процесс поиска. Увидев понравившуюся модель, необходимо нажать на неё. В карточке товара содержится вся подробная информация о модели, а также её наличии.
Легко и просто :). Когда ты определился с выбором модели, которую хочешь купить, ты можешь использовать два способа добавления товара в корзину:
- на странице каталога: при наведении курсора мыши на товар, снизу от него появляется список размеров, которые доступны в данный момент для этого товара. Выбрав подходящий размер, нажми на кнопку «Добавить в корзину».
- на странице товара: выбери размер и нажми кнопку «Добавить в корзину». После этого появится маленькое окно с краткой информацией по выбранному товару и предложением «Перейти в корзину». Если хочешь продолжить покупки, просто закрой это окно, нажав на крестик.
Когда ты закончишь выбирать все товары для покупки, кликни на кнопку «Корзина» в правом верхнем углу и ты попадёшь на страницу со всеми выбранными моделями. На этой странице ты можешь изменить свой заказ: регулировать количество товара, оформить все товары или скорректировать количество позиций, а также подписаться на товар, которого нет в наличии на момент оформления заказа.
Если ты зарегистрирован в , ты можешь списать свои бонусные баллы, нажав на кнопку «Использовать бонусы».
Или если у тебя есть Промо-код — введи его в поле «Использовать промо-код» и нажми
Одновременно использовать бонусные баллы и промо-код не получится. Пожалуйста, выбери одну из опций.
После проверки заказа кликни на кнопку «Оформить заказ».
Далее на странице «Оформление заказа» введи контактные данные, выбери способ получения и адрес доставки. Опция «Примерка» доступна при доставке курьером и в пунктах выдачи. В некоторых регионах могут быть ограничения.
Выбери способ оплаты из предложенных вариантов.
Нажми кнопку «Оформить заказ». Далее, если не выбрана опция оплата при получении, необходимо оплатить заказ в течение 20 минут, иначе он автоматически отменится.
После оплаты заказа, он будет оформлен. Ты можешь отследить свой заказ в разделе «Мои заказы» или на странице «Отслеживание заказа».
Также, в карточке товара ты можешь воспользоваться опцией «Быстрый заказ» — введи свое имя, номер телефона и адрес электронной почты, наши операторы свяжутся с тобой для уточнения деталей.
Чек будет отправлен на электронную почту, указанную при оформлении заказа:
- При онлайн оплате заказа на сайте.
- При оплате заказа курьеру при получении.
- При получении заказа из постамата.
Чек будет выдан фактически:
- При оплате заказа в ПВЗ, сотрудником данного пункта выдачи.
Чеки отправляются только на электронную почту, поэтому обязательно указывай её при оформлении заказа.
Проверить статус заказа очень легко:
- Войди в личный кабинет, нажав на в правом верхнем углу сайта
- В личном кабинете выбери вкладку «Мои заказы»
- Под описанием заказа будет указан его статус
- «Создан» — заказ зарегистрирован в нашей системе. Данный статус подтверждает корректное заполнение всех необходимых полей. Тебе придёт смс-уведомление;
- «Собирается» — заказ находится в процессе сборки на складе;
- «Собран» — заказ успешно собран и ждет передачи в службу доставки;
- «Доставляется» — заказ отгружен в службу доставки. Тебе придёт смс -уведомление с трек номером и ссылкой для отслеживания. Обращаем внимание, что трек номер отличается от номера заказа, указанного на сайте — будет внимателен;
- «Готов к выдаче» — заказ ждет получения в ПВЗ или в розничном магазине SuperStep. Тебе придёт смс — уведомление, что заказ готов к выдаче;
- «Получен» — поздравляем! Ты получил свой заказ :) Тебе на почту придет фискальный чек об оплате заказа при онлайн оплате на сайте. Если товар доставляется курьером, то оплата осуществляется курьеру наличными или банковской картой. При получении товара обязательно проверь его и не забудь взять чек, который тебе выдаст курьер;
- «Отменен» — твой заказ был отменен, причина будет указана в смс-уведомлении. Для уточнения дополнительной информации ты можешь связаться с нашими менеджерами по телефону +7 (499) 350-55-33 или по электронному адресу info@superstep.ru.
Как связаться с нами?
Напиши нашему Telegram-боту! Если он не сможет помочь, то отправит обращение нам напрямую
или позвони нам по телефону, наши операторы постараются помочь
+7 (499) 350-55-33Оплата Частями
Покупай сейчас, плати потом! Ты можешь разделить оплату на 4 платежа.
Сникер клаб
Регистрируйся на сайте и получай привелегии.
Только Оригинал
Каждую модель можно проверить в приложении Честный знак
Доставка
Получай товар в любом удобном месте: дома, в пункте выдачи или в магазине